為持續(xù)拓展非洲市場(chǎng)，東風(fēng)汽車與玉柴集團(tuán)近日宣布將進(jìn)一步深化在尼日利亞的戰(zhàn)略合作，通過優(yōu)化服務(wù)體系與用戶培訓(xùn)，提升本地客戶體驗(yàn)，鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為合作的重要一環(huán)，玉柴聯(lián)合動(dòng)力營(yíng)銷與客戶支持部團(tuán)隊(duì)于6月赴尼日利亞開展客戶賦能活動(dòng)，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┘夹g(shù)培訓(xùn)與交車支持，獲得積極反響。

實(shí)車培訓(xùn)+互動(dòng)宣貫 助力客戶高效運(yùn)營(yíng)

在本次活動(dòng)中，玉柴聯(lián)合動(dòng)力營(yíng)銷與客戶支持部服務(wù)經(jīng)理張超、馮繼海為尼日利亞客戶提供了全面的交車前檢查服務(wù)，并針對(duì)車輛操作、駕駛規(guī)范及后續(xù)保養(yǎng)流程開展專題培訓(xùn)。培訓(xùn)采用“理論+實(shí)車演示”相結(jié)合的模式，通過現(xiàn)場(chǎng)提問、案例解析等互動(dòng)方式，生動(dòng)講解玉柴動(dòng)力產(chǎn)品的性能優(yōu)勢(shì)與維護(hù)要點(diǎn)。參訓(xùn)司機(jī)踴躍參與，課堂氣氛熱烈，客戶反饋“實(shí)操講解更直觀，解決了日常使用中的很多疑問”。

本土化服務(wù)升級(jí) 共拓非洲市場(chǎng)

東風(fēng)與玉柴長(zhǎng)期重視尼日利亞市場(chǎng)，近年來通過完善本地售后網(wǎng)絡(luò)、派駐技術(shù)團(tuán)隊(duì)等方式，顯著提升了服務(wù)響應(yīng)效率。此次培訓(xùn)進(jìn)一步體現(xiàn)了雙方“以客戶為中心”的理念，通過知識(shí)傳遞增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任。馮繼海表示：“我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要幫助客戶掌握科學(xué)的使用方法，延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)合作共贏?！?/p>

未來，東風(fēng)與玉柴將持續(xù)加大在尼日利亞的資源投入，聚焦產(chǎn)品適配性改進(jìn)與數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，助力當(dāng)?shù)匚锪?、工程等行業(yè)客戶提升運(yùn)營(yíng)效率，共同開拓非洲市場(chǎng)新機(jī)遇。

關(guān)于東風(fēng)與玉柴合作

東風(fēng)汽車集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的汽車制造商，玉柴集團(tuán)為全球知名動(dòng)力系統(tǒng)供應(yīng)商。雙方在商用車動(dòng)力領(lǐng)域合作多年，產(chǎn)品以高可靠性、低油耗和強(qiáng)適應(yīng)性廣受新興市場(chǎng)認(rèn)可。尼日利亞作為非洲最大經(jīng)濟(jì)體，是兩家企業(yè)全球化布局的戰(zhàn)略要地。